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什么是指定客服？
在线工作人员需要分为销售和客服？ 有很多个销售人员在线，需要让客户来区分选择？指定客服功能帮您解决这个问题：
- 将工号区分为销售或售后
- 让客户选择该找哪一个员工
- 客户在聊天框中能够选择联系哪个工作人员
看起来效果如下：
客户点击“罗德里格斯”，收到系统回复消息
此时，该用户发送的消息仅能被工作人员“罗德里格斯”看到和回复
如何设置
注意：只有管理员权限的工号才能设置指定客服选择。
如何让每一个销售人员都能单独在线拉单，达到类似下面的效果？
您需要的“指定客服”功能，实现方法如下：
1. 进入“权限设置”，为每一个工号设置对外展示的“昵称”
2. 进入“指定客服设置”， 勾选哪些工号需要对外显示、供客户选择
3. 保存设置， 然后在“企业QQ在线状态”中设置启用就能看到效果
注：客户聊天窗口中在点击某个客服后，该客户的消息仅能被指定的客服回复。如果想让客户跟某个工号联系后就不能再找其他工号，请配合使用“独占客户”功能 – 说明
客服人员很多，如何设将工号分组，让客户选择某一个客服组或部门联系吗？
“指定到分组”功能，能够满足您的需求，具体使用方法如下：
1. 进入“指定客服”设置页面，选择“指定到分组”，勾选哪些分组需要对外供客服选择
2. 点击“设置客服分组”， 选择每个分组中包含哪些工号，还可以修改、新建和删除分组
3. 保存设置， 然后在“企业QQ在线状态”中设置启用就能看到效果
注：客户聊天窗口中在点击某个分组后，该客户的消息将仅能被该组内的工号看到和接入。
如何启用？
在CRM系统内部的在线状态中，选择“开启指定客服”的选项即可：
启用后，需要测试一下？ 点击这里试试效果
如需取消指定客服功能，将在线状态修改为“上线”或其他项目即可
如何更改导航消息？
让客户在选择客服时有好的体验， 您还需要定制一下欢迎信息。
修改方法很简单： 进入“设置” -> “设置QQ客户端显示”， 修改其中的“自动引导语”即可。
二、独占客服功能
想让客户一直只跟一个客服联系？想防止销售人员之间互相抢单？独占客户功能帮您解决问题。
什么是“独占客户”？
就是让某些客户的消息仅让特定工号才能看到和回复， 达到某些客户仅能由特定的工号跟进和聊天目的。
开启方法
进入“指定客服”设置，勾选“独占客户”即可
开启后，老客户将不会再看到“选择客服”的列表，其发送的消息将直接被“上一次和他聊天的工号”看到和回复。
独占规则：
- 客户发到的消息，仅能被开启指定客服功能时最近一次与他聊天的工号回复
- 如果客户A被某个工号独占，其他工号不能向其主动发起会话
如何更换某个客户的独占客服:
如果客户A被工号1001独占， 则只能由1001使用转接功能，在聊天过程中将该客户转接给其他工号。
特别注意：
独占客户功能是可以单独使用的 （即只要开启独占的选项， 无论您是否启用指定客服功能， 独占的功能都会有效）
开启该功能后，已经被独占的客户来访时将不能选择客服（不会在看到选择客服的列表信息）。
开启“独占客户”功能的情况下，开启机器人功能将无效。使用机器人，请确保没有勾选客户独占选项。
三、企业资料修改和设置
登录企业QQ后，找到右上角“设置”－》“企业资料设置”，即可进行企业资料的修改。
四、最常用功能
在线自动应答
当客户较多时，客服人员可以设置在线状态的自动应答，例如欢迎语或其他引导信息。当客户向企业客服发起第1句会话，将会收到系统自动发送的在线状态应答语。
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在线自动应答
客户接入选择
客服人员登录系统后，所有主动向企业客服发起会话的客户都将在“待回复会话”列表中展示。客服人员可以主动选中想要接入的客户，点击“接入会话”即跳转至“我的会话”开始操作。
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客户接入选择
匿名客户接入
没有QQ软件的客户点击企业网站上的QQ在线图标，将弹出一个临时会话框，客户通过该会话框可以顺畅与客服开始会话，保证企业不错过任何客户。
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匿名客户接入
自动接入会话
客服人员也可以直接到“我的会话”区域，选中左上角的“自动接入会话”选择框，所有待回复列表中的客户都将被自动接入至当前会话列表中。当会话框左侧的客户列表已经达到上限，客服人员可以主动选择关闭某些已结束的会话，以自动接入新的客户。
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自动接入会话
会话内容标注
在与客户会话的过程中，客服人员可以根据需要标住重要的会话内容。标注成功后，这些标注内容将即时进入我的工作台，客服人员随时可以查看并提取详情。标注将帮助缓解客服人员的会话压力，便于不同客服人员之间的工作交接，并显著提高客服工作效率。
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会话内容标注
快捷回复设置
在与客户会话过程中，客服人员可以自行设置工作所需的快捷回复。设置成功后将直接在当前页面右下角的快捷回复框展示，点击即进入客服人员的会话框。
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快捷回复设置
客户资料备注
在与客户会话过程中，客服人员可以进行对客户资料的设置。包括客户的真实姓名、电话和详细备注信息，点击“保存修改”即存储成功。下次该客户再次来访，客服人员可以迅速识别客户。
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客户资料备注
实时文件传输
系统支持客服和客户双向的文件传输。客服发送给客户的文件与普通QQ客户端无异；客户发给客服的文件目前存在于系统服务器内，双击文件名即可另存或者打开。
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实时文件传输
历史记录查询
所有被接入系统的客户会话记录都将被保存在服务器内。客服人员可以在与客户会话的同时查看其历史会话记录，也可以在“历史记录查询”查看所有客户的会话消息。
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历史记录查询
客户信息管理
所有被接入系统的客户信息都将被保存在服务器内。客服人员不仅在“客户信息管理”页面查看所有客户的QQ号码等基本资料，也可以通过客户的QQ号快速定位定位到该客户，查看其个人信息、备注资料等。
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客户信息管理
统计图表显示
1001号客服可以在“统计图表”区域查看不同时间段接入会话的总数，便于合理安排客服工作。
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统计图表显示
关联提醒
不想错过客户？希望一有新客户来，就通过个人QQ号通知到您？
该功能就能帮您实现这个目的！每当有新的客户来，您都可以在“设置”－》“消息提醒功能”中进行配置。通过提示声音、发送通知消息到关联QQ上。
设置选项1 － 新消息和新贴的提醒， 特别适合业务刚刚起步的企业
“我的客户不是太多，每当有新的客户QQ消息和新的BBS帖子，都通知到我的关联QQ上，这样我就不会错误任何客户。” ―― 勾选该选项，每当有任何新信息时，都会通知到关联QQ上。
设置选项2 －消息和帖子的追踪，特别适合业务稳定，有追踪需求的企业
“用户常常跟贴进行提问，也有很多用户对同一个主题帖子感兴趣，有跟贴的时候通知我关联QQ，这样我能及时跟进和追踪。”
设置选项3 － 每天发送客服人员工作情况汇报，特别适合对汇总有需求的企业
“我是客服工作的负责人，每天中午休息和下午下班前，我都想要了解客服同事一天的工作汇报，您将会在每天中午12：30和下午5点收到工作汇报。”
设想选项4 － 在CRM系统的网页中，有新客户播放声音提示
“您登陆CRM系统后，有新客户、新帖、或者您错过的新消息，系统会有不同的提示小声音，请准备好耳机。"
五、自动应答机器人
什么是机器人老头
机器人老头为使用企业QQ的企业设计的一个自动回复客户的聊天机器人。
他就您公司的传达室老头，当您的客服不在线或者忙不过来的时候，‘老头’能够帮助问问访客是谁、有什么问题、找谁，然后帮助访客记录下来（作为企业空间的咨询帖）、并通知工作人员来答复和处理; 等工作人员上班后，去企业空间回复帖子就行了。
这样就算贵公司的工作人员暂时不在，也不会怠慢客户了
这就要过春节了，贵公司的客服和工作人员也该好好休息一下，那就让我们的‘传达室老头’来帮您先招呼访客吧!
那我启用‘传达室老头’的时候，客户的体验会是什么样子啊？
‘传达室老头’开始工作后，他会先问客户有啥问题，然后再问客户的姓名，最会帮助客户在您的企业空间发个‘工单’，并说清楚访客的问题，还会提示访客去补充信息。
等到工作人员上班后，直接去‘企业空间’，回复带‘工单’字样的帖子就行啦。
这个‘传达室老头’的体验，聊起来是这个样子的:
‘传达室老头’帮客户发的’工单’ 类似这个样子:
如何启用和关闭‘传达室老头’？
很简单，当您要退出系统时，我们会提醒您是不是要让‘传达室老头’开始上班，就像下面这个样子，您只要选择’让传达室老头帮我招呼访客’就行了
您也可以在在线状态出手动设置, 选中那个老头的头像就好了。
关闭‘传达室老头’ – 在在线状态的地方不要设置成老头那一项，老头就下班休息了。
我需要用‘传达室老头’的帮忙吗？
如果您的情况和下面差不多，建议您适时让‘传达室老头’来帮你
- 客服下班了 或者 客服聊天忙不过来
- 业务量不是很大，偶尔才有客户咨询
- 聊天的骚扰太多了
如果您的情况和以上差不多，我们建议您在每天下时，就设置让‘传达室老头’来帮您来招呼客户吧，他行的!
‘传达室老头’会是您的好帮手，但是也不是所有情况合适用，如果您的客服后工作人员在线时，那就建议您先让‘传达室老头’休息一下，他毕竟还是替代不了专业人员哦。
为啥要搞一个‘传达室老头’？
为了帮助企业更好的服务客户，让更多的QQ用户更满意。
很多QQ用户向我们抱怨，说很多企业QQ给他发了消息没有人回；很多企业也觉得QQ用户发的骚扰信息太多了， 收到的消息都是‘你好？ 在不？’，大量的消息都没啥意义，要是客户能直接告诉我他们有啥问题就好了。
因此我们设计这个‘传达室老头’，在客服不在时，他能回复客户，并帮忙记录问题, 告知客户工作人员稍后会来处理；同时，老头能收集客户的真正问题，并将部分骚扰信息给挡在外面，也能减低工作人员的压力。
‘传达室老头’的体验还在不断完善，也希望您在使用时能多给我们更多的宝贵意见，一起为广大Q民提高优质的服务。
六、企业空间
帖子列表
待解决
待解决列表显示的是您未回复的帖子。
企业看到的内容 ―― 待解决帖子列表在CRM内的显示：
客户看到的内容 ―― 待解决帖子列表在企业空间的显示：
已解决
已解决列表显示的是您已回复的帖子。
一旦您回复了待解决状态的帖子，帖子状态就会变为已解决，您的回复对外显示为权威回复。
企业看到的内容 ―― 已解决帖子列表在企业QQ内的显示：
客户看到的内容 ―― 已解决帖子列表在企业空间的显示
所有
顾名思义，所有列表列出所有曾经发表在您企业论坛的帖子。
精华区
精华区的作用，是把企业认为对用户最有价值、最能帮助用户了解企业的公告、问答，集中向用户进行展示。
企业看到的内容 ―― 精华区的帖子列表在企业QQ内的显示：
客户看到的内容 ―― 精华区的帖子列表在企业空间的显示
刷新
当您在企业QQ内打开企业空间时，显示的帖子列表是最新的。但是当有人跟帖或发帖时，帖子列表并不会自动更新。这种情况下请点击刷新列表，获得最新帖子列表。
帖子操作
发帖（公告）
由企业登录企业QQ后发出的主题贴即公告类型。
企业看到的内容 ―― 公告帖在企业QQ内的显示：
客户看到的内容 ―― 公告在企业空间的显示
要让企业的公告变得更丰富可看，您可以插入图片。
回帖（权威回复）
由企业登录企业QQ对客户的咨询进行回复，生成的回答为权威回复。
删贴
凡是企业觉得不适宜在企业论坛出现的帖子，都可以进行删除操作。
删除的按钮如下图所示：
举报垃圾贴
凡是与企业业务无关，或者纯粹是捣乱、随意瞎发的留帖，通称为“垃圾贴”。如:
除了删除操作，举报也能对发垃圾的用户起到以儆效尤的作用。
举报后的帖子将对外提示，并且客户能收到警告。
删跟帖
有的时候跟贴中也会出现垃圾信息，此时企业可以进行删除跟贴的操作。
请先选择需要删除的跟帖，然后单击“删除跟帖”。您也可选择全选，从而快速选择所有跟帖。
置顶 / 取消置顶
置顶功能可以让企业把重要、希望客户第一时间看到的信息，始终显示在论坛顶部。
操作方式如下：
对已经被置顶帖子，可以通过取消置顶操作，取消在论坛顶部的显示。
加精 / 取消加精
加精功能可以把任何帖子加入到精华区。
加精：
取消加精：
编辑公告贴
企业发表公告后，如果需要对公告内容再次修改，可通过双击进入详情页面，再点“编辑”进行修改内容的操作。
客户管理
黑名单管理
对于恶意骚扰企业，发大量垃圾贴的用户，可以把该用户加入发贴黑名单。这样做同时能删除该用户发的所有帖子，并限制该用户所在IP进行发贴。
修改客户信息
当企业想要维护某个发贴用户的真实资料，可以使用修改客户信息功能。
发起会话
当企业想要与发贴客户进行即时交谈时，可使用发起会话功能。
空间及用户信息
预览空间
您可以通过预览链接来查看企业空间对客户展示的形象。
设置空间
企业QQ为企业量身定制的空间平台。企业管理者或客服人员可以设置企业的LOGO、企业介绍以及企业产品等更多展示，并在BBS内为客户解答问题，当客户问题被企业空间管理者回复后，系统将自动向客户QQ发送回复通知及相关链接，真正不丢失任何客户。
您可以通过“企业个性设置－》企业资料设置” 来进行企业空间的内容、图片设置。
一．您在获得企业QQ帐号的同时，也自动获得了专属于您的企业空间。您企业空间的地址为：http://space.bizapp.qq.com/********（您的企业QQ账号）
二．您需要在系统内设置企业LOGO和简介，简介将会自动更新至企业空间首页
登陆系统，在设置页面完善您的资料
设置完成后，将会在企业空间展现您所设置的企业LOGO和资料
三．点击企业论坛，可以看到功能强大的BBS，这里是您与客户沟通的最好平台。
当客户点击了“我要提问”，将发表新帖。
当您回复了客户的帖子，系统将自动发送该帖子连接至客户的QQ，真正保证不流失任何客户。
发贴人信息
帖子列表里显示出的发贴人信息，是由用户自述的。可能真实也可能是随意填写的。企业若想维护用户更有效的用户信息，可以使用修改客户信息功能。
帖子的URL
每个帖子都有一个独立的URL链接，企业可以通过该链接，方便得与用户或者其他相关人员沟通。
其它
关于企业空间
企业空间相当于您企业的轻量级门户网站。
您可以上传企业LOGO、企业简介，同时将您企业的特色产品等信息展示出来，让更多客户了解和关注您的企业。企业空间内的BBS为企业与客户间搭建了良好的沟通平台，界面亲切简洁，不同于普通BBS的是，企业空间内的BBS被空间管理者答复后，系统将会自动将回复通知及相关链接发送至发帖人QQ，极大提高空间黏性。
推广企业空间
企业空间拥有自己的独立地址：http://space.bizapp.qq.com/******（企业的客服帐号）
客服人员可以将该地址设置在自动应答内，引导用户到企业空间浏览或发帖咨询，不仅能够缓解客服人员回复即时会话的压力，更能为客户带来社区的愉快氛围。同时也可以将该地址设置为客服帐号签名、常用论坛签名等，让企业空间迅速成为企业与客户间最活跃的互动平台。
您可以通过以下这些方式来提高您企业空间的访问量和活跃度：
将企业空间地址设置在客服帐号的自动应答内；
将企业空间地址放置到您企业网站的醒目位置；
将企业空间地址设置为您客服帐号的签名档；
将企业空间地址设置为您的QQ个人说明；
将企业空间地址设置为您在其他论坛的签名档等。
客户所见的企业空间
您的客户可以看到使用企业QQ的企业空间，浏览其他用户帖子或自己发帖，参与进入企业营造的良好社区氛围之中。
七、企业在QQ上的表现
企业查找
您可以在QQ客户端（QQ 2007 BetaII 版本及以上），看到企业查找一项。
企业查找里面的排序结果，反应出企业积分、等级的高低。 积分、等级越高的企业，排名越靠前。
企业特殊标识
企业QQ，将拥有和普通QQ完全不同的表现形式，企业小卡片将直接引导客户登录企业空间。
企业QQ的对话窗口被点击之后，将出现智能导航和引导语，为客户提供了企业在线服务的良好体验。
企业QQ上自定义
提升企业形象，企业迷你空间定制化功能正式推出！
在你每天忙着和客户沟通时，可曾注意过自己企业QQ面向客户的第一形象？ 从实践来看，广大QQ用户对企业的了解，很大一部分是通过企业聊天窗口的右侧展示。 右侧窗口展示的企业信息，有以下3点重要价值：
- 引导有意向潜在客户的问询
- 降低无关用户的骚扰
- 展示企业形象和提供的产品、服务
还在为企业QQ中的无聊信息感到困扰？ 还苦于企业形象在QQ端无处展示？
现在，这一切都将得到改善！
企业QQ 最新功能，《企业迷你空间定制化》正式推出。
还在等什么？快来定制您独一无二的企业秀，让客户更多得了解您的企业，带来更多商机。
企业迷你空间使用技巧
以下是各种使用该功能的小技巧，如果您有更多创意，如果您有更多点子，欢迎与我们分享。
企业产品展示法：
通过清晰、结构化的产品展示，第一眼就让客户知道企业卖什么。
优点：直截了当
适用企业：经营实业、产品类的企业
企业服务展示法：
介绍企业服务技术、服务领域、经营理念。
优点：高屋建瓴，明确企业提供的服务内容。
适用企业：服务、咨询、培训类的企业
企业关键字展示法：
优点：精简又不失多样，方便用户记忆。
适用企业：各行各业
企业热贴展示法：
优点：自动更新并及时体现企业与客户的最新互动。
适用企业：活跃使用并积极维护论坛的企业。 
如何设置客户端迷你企业空间？
从http://b.qq.com首页，使用企业QQ号登录 登录后，找到右上角，系统设置－》设置QQ客户端显示。
